Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Propósito de este documento

En Glorion («nosotros», «nos», «nuestro») nos comprometemos a proteger la privacidad de todas las personas que acceden a nuestra plataforma de entretenimiento en línea disponible en vamos-glorion.com (en adelante, «el Sitio»). La presente Política de Privacidad describe de manera transparente y detallada cómo recogemos, tratamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales, así como los derechos que la normativa vigente te reconoce y los mecanismos que ponemos a tu disposición para ejercerlos.

Este documento se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes del Sitio, con independencia del dispositivo o canal de acceso utilizado. Su lectura es obligatoria antes de facilitar cualquier dato personal a Glorion.

1.2. Marco normativo aplicable

El tratamiento de datos personales llevado a cabo por Glorion se rige, entre otras, por las siguientes normas:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) — Reglamento General de Protección de Datos del Parlamento Europeo y del Consejo.
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) — Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, de aplicación en España.
• Ley 34/2002 (LSSI-CE) — Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Real Decreto-ley 14/2019 — Medidas urgentes en materia de administración digital, contratación pública y telecomunicaciones.
• Directrices del Comité Europeo de Protección de Datos (CEPD) y resoluciones de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política forma parte integrante del marco legal de Glorion. Debe leerse de forma conjunta con los siguientes documentos disponibles en el Sitio:

• Términos y Condiciones — que regulan el uso del Sitio y de los servicios ofrecidos.
• Política de Juego Responsable — que describe las medidas de protección del jugador y el tratamiento específico de datos en ese ámbito.

En caso de conflicto entre lo establecido en la presente Política y cualquier otro documento, prevalecerán las disposiciones de la presente Política de Privacidad en todo lo relativo al tratamiento de datos personales.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Cuando te registras, verificas tu identidad o interactúas con nuestros servicios de atención al cliente, recopilamos entre otros:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte) y nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y dirección postal.
• Datos de acceso y cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada y preferencias de cuenta.
• Datos financieros y de pago: número parcial de tarjeta bancaria (últimos cuatro dígitos), identificador de monedero electrónico y registros de transacciones (depósitos, retiradas, historial de apuestas).
• Documentación KYC/AML: copia de documento de identidad, justificante de domicilio y, cuando resulte procedente, justificante de origen de fondos.
• Comunicaciones: contenido de los mensajes de soporte, reclamaciones y encuestas de satisfacción.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando accedes al Sitio, nuestros sistemas recopilan de manera automática los siguientes datos técnicos y de comportamiento:

• Datos de dispositivo y red: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificador de dispositivo y resolución de pantalla.
• Datos de navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, rutas de navegación, enlaces pulsados y términos de búsqueda internos.
• Datos de geolocalización: país e idioma deducidos de la dirección IP para verificar el cumplimiento de restricciones geográficas.
• Datos de rendimiento técnico: registros de errores, tiempos de carga y comportamiento de la aplicación.
• Datos de cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias de idioma y parámetros de análisis. Véase el apartado 6 de esta Política para información detallada.

2.3. Datos procedentes de terceros

En determinadas circunstancias podemos recibir datos sobre ti procedentes de terceros, incluyendo:

• Proveedores de verificación de identidad (servicios KYC/AML): confirmación de identidad y resultado de comprobaciones de listas de sanciones.
• Proveedores de servicios de pago: confirmación del estado de transacciones y alertas de fraude.
• Socios de análisis y marketing de afiliados: datos de origen de la visita y atribución de campañas.
• Autoridades públicas: cuando así lo exija la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales o por resolución judicial.

2.4. Datos que no recopilamos

Glorion no recoge deliberadamente categorías especiales de datos (datos de salud, origen étnico, orientación sexual, creencias religiosas o datos biométricos con fines identificativos) a menos que resulte estrictamente necesario por imperativo legal y con tu consentimiento explícito previo.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Prestación y gestión del servicio

El uso principal de tus datos personales es posibilitar la prestación segura y eficiente de nuestros servicios:

• Creación, mantenimiento y administración de tu cuenta de usuario.
• Verificación de identidad y comprobación de la edad mínima legal (18 años).
• Procesamiento de depósitos, retiradas y operaciones financieras asociadas.
• Gestión y resolución de consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte.
• Personalización de la experiencia de juego y configuración de preferencias.

3.2. Cumplimiento legal y prevención del fraude

• Verificación del cumplimiento de la normativa en materia de prevención del blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo.
• Detección, investigación y prevención de actividades fraudulentas, abusivas o ilegales.
• Cumplimiento de obligaciones de conservación y notificación documental establecidas por la legislación vigente.
• Respuesta a requerimientos judiciales, administrativos o regulatorios.
• Aplicación de medidas de juego responsable, incluyendo la verificación de exclusiones voluntarias. Para más información, consulta nuestra Política de Juego Responsable.

3.3. Comunicaciones y marketing

• Envío de comunicaciones transaccionales esenciales (confirmaciones de cuenta, alertas de seguridad, notificaciones de transacciones).
• Envío de comunicaciones de marketing personalizado sobre promociones, bonificaciones y novedades del Sitio, únicamente si has prestado tu consentimiento expreso o existe una relación contractual previa que lo ampare.
• Segmentación de audiencias para la optimización de ofertas y comunicaciones.

Puedes retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o enviando un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente.

3.4. Mejora del servicio y análisis estadístico

• Análisis del comportamiento de los usuarios para optimizar el rendimiento, la usabilidad y la oferta de juegos del Sitio.
• Realización de estudios estadísticos internos utilizando, preferentemente, datos anonimizados o seudónimizados.
• Desarrollo y prueba de nuevas funcionalidades.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, cada tratamiento de datos realizado por Glorion se apoya en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

4.1. Interés legítimo

Cuando el tratamiento se fundamenta en el interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD), hemos realizado una ponderación previa para asegurarnos de que dicho interés no prevalece sobre los derechos y libertades fundamentales del interesado. Puedes solicitar información sobre dichos análisis de ponderación escribiéndonos a nuestro servicio de atención al cliente.

4.2. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada. La retirada del consentimiento puede realizarse a través de la configuración de tu cuenta, por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente, o mediante los mecanismos de exclusión disponibles en cada comunicación de marketing.

5. Cesión de Datos y Terceros

5.1. Principio general

Glorion no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros. La transferencia de datos a terceros únicamente se produce en los supuestos descritos en este apartado y siempre con las garantías adecuadas.

5.2. Encargados del tratamiento

Trabajamos con proveedores de servicios externos que actúan como encargados del tratamiento en nombre y por cuenta de Glorion. Con todos ellos hemos suscrito los correspondientes contratos de encargado del tratamiento con las cláusulas exigidas por el Art. 28 RGPD. Entre estos proveedores se encuentran:

• Proveedores de servicios de pago: Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Paysafecard, Trustly, Apple Pay y transferencia bancaria —procesamiento de depósitos y retiradas—.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): plataformas especializadas en verificación documental y comprobación de listas de sanciones.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y hosting: servicios de computación en la nube y alojamiento de datos con estándares de seguridad certificados.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores de juegos cuya plataforma está integrada en el Sitio.
• Proveedores de análisis web y marketing: herramientas de medición de audiencias y atribución de campañas, utilizados con las garantías RGPD correspondientes.
• Proveedores de atención al cliente: plataformas de ticketing, chat en vivo y comunicación omnicanal.

5.3. Obligaciones legales y autoridades

Podemos estar obligados a revelar datos personales a organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado, juzgados y tribunales, o a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando así lo exija una disposición legal o una resolución judicial o administrativa firme.

5.4. Socios de afiliados

Si accediste al Sitio a través de un enlace de afiliado, podemos compartir con el afiliado correspondiente información estadística limitada sobre el resultado de la conversión (registro, primer depósito), pero nunca datos de identificación personal ni información financiera detallada.

5.5. Garantías contractuales

Todos los terceros que reciban datos personales de Glorion están obligados contractualmente a: (i) tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas por Glorion; (ii) implementar medidas de seguridad técnica y organizativa adecuadas; (iii) no subcontratar sin autorización previa escrita; y (iv) devolver o destruir los datos al término de la relación contractual.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas el Sitio. Junto con tecnologías similares como los píxeles de seguimiento, el almacenamiento local (localStorage) y los identificadores de sesión, nos permiten reconocer tu dispositivo en sucesivas visitas y mejorar tu experiencia de navegación.

6.2. Tipos de cookies utilizadas

6.3. Gestión y retirada del consentimiento

Al acceder por primera vez al Sitio, se te presentará un banner de gestión de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de Cookies» ubicado en el pie de página del Sitio.

Adicionalmente, puedes gestionar o eliminar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, ten en cuenta que la desactivación de las cookies estrictamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del Sitio o el acceso a determinadas funcionalidades.

6.4. Terceros que instalan cookies

Algunos de nuestros proveedores de servicios de análisis y publicidad pueden instalar sus propias cookies en tu dispositivo. En esos casos, el tratamiento de datos por parte de dichos terceros se rige por sus respectivas políticas de privacidad. Glorion no controla las cookies de terceros y te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada proveedor.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Glorion aplica un conjunto integral de medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida o la destrucción accidental o ilícita, entre las que se incluyen:

• Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se cifran mediante protocolos TLS 1.2 / TLS 1.3.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran con algoritmos AES-256.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): únicamente el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, en función de su función y necesidad operativa (principio de mínimo privilegio).
• Autenticación reforzada: doble factor de autenticación (2FA) para el acceso a sistemas internos críticos.
• Monitorización y auditoría continua: sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS), registros de actividad y auditorías de seguridad periódicas.
• Anonimización y seudónimización: aplicadas en entornos de prueba, análisis estadístico y cuando técnicamente sea posible.
• Plan de respuesta a incidentes: protocolo documentado para la detección, contención, evaluación y notificación de brechas de seguridad conforme al Art. 33 y 34 RGPD.
• Formación del personal: capacitación periódica en protección de datos y ciberseguridad para todos los empleados con acceso a datos personales.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una violación de la seguridad de los datos que suponga un riesgo elevado para tus derechos y libertades, Glorion te notificará sin dilación indebida conforme a lo establecido en el Art. 34 RGPD, describiéndote la naturaleza de la brecha, sus posibles consecuencias y las medidas adoptadas.

8. Conservación de los Datos

8.1. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, respetando en todo caso los plazos mínimos de conservación establecidos por la normativa aplicable. A continuación se detallan los plazos principales:

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados de forma segura o, cuando sea técnicamente más apropiado, irrevocablemente anonimizados, de modo que no sea posible identificar al interesado con ningún medio razonablemente disponible.

La eliminación de la cuenta por parte del usuario no implica la eliminación inmediata de todos los datos si existe una obligación legal de conservación. En esos casos, los datos se mantendrán bloqueados y solo serán accesibles con fines de defensa legal o cumplimiento regulatorio.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de derechos reconocidos

El RGPD y la LOPDGDD te reconocen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales por parte de Glorion:

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, puedes dirigirte a Glorion por los siguientes medios:

• Correo electrónico: nuestro servicio de atención al cliente
• Formulario de cuenta: sección «Privacidad y datos» dentro de la configuración de tu cuenta de usuario.

Tu solicitud deberá incluir: (i) nombre completo y datos de contacto; (ii) copia de tu documento de identidad para acreditar tu identidad; y (iii) descripción clara del derecho que deseas ejercer. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción, plazo que podrá prorrogarse por dos meses adicionales en casos de especial complejidad, previa notificación motivada.

9.3. Derecho de reclamación ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos por parte de Glorion vulnera el RGPD o la normativa española de protección de datos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid, España.

Te animamos, no obstante, a contactar previamente con nuestro equipo de privacidad para intentar resolver cualquier discrepancia de manera ágil y satisfactoria.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Principio general

Como norma general, Glorion procesa y almacena los datos personales de sus usuarios dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, el uso de determinados proveedores de servicios tecnológicos puede implicar la transferencia de datos a países fuera del EEE.

10.2. Garantías aplicables

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos a países que no cuenten con una decisión de adecuación emitida por la Comisión Europea, Glorion garantiza que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas apropiadas previstas en el Capítulo V del RGPD, que incluyen:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) adoptadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914/UE), suscritas con cada proveedor receptor de datos fuera del EEE.
• Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules) cuando el proveedor las tenga aprobadas por la autoridad supervisora competente.
• Mecanismos de certificación reconocidos conforme al Art. 42 RGPD.

10.3. Solicitud de información

Puedes solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos que realiza Glorion, incluyendo una copia de las garantías contractuales aplicables, contactando con nuestro equipo de privacidad en nuestro servicio de atención al cliente.

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición de acceso para menores

Los servicios de Glorion están exclusivamente destinados a mayores de 18 años. La participación en juegos de azar por parte de personas menores de 18 años está legalmente prohibida en España. Glorion aplica procedimientos de verificación de la edad como parte del proceso de registro y KYC, y se reserva el derecho a solicitar documentación acreditativa adicional en cualquier momento.

11.2. Medidas de protección de menores

Glorion adopta las siguientes medidas para impedir el acceso de menores:

• Verificación de la fecha de nacimiento declarada durante el registro.
• Comprobación documental de la edad como parte del proceso KYC obligatorio.
• Consulta cruzada con listas de exclusión y registros de menores cuando la normativa lo permita.
• Posibilidad de bloquear el Sitio a través del software de control parental. Recomendamos a los padres y tutores la utilización de herramientas como NetNanny, Qustodio u otras equivalentes.

11.3. No recopilación de datos de menores

Glorion no recopila, ni trata ni almacena deliberadamente datos personales de personas menores de 18 años. Si detectamos que hemos recabado involuntariamente datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata y, en su caso, a la notificación a las autoridades competentes.

Para más información sobre nuestras medidas de protección del jugador, consulta nuestra Política de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a modificar

Glorion se reserva el derecho a actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o a modificaciones en nuestros servicios. La versión vigente en cada momento estará siempre disponible en el Sitio con la fecha de última actualización claramente indicada.

12.2. Notificación de cambios relevantes

Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial a los derechos de los usuarios o a la forma en que tratamos sus datos, lo comunicaremos de forma destacada a través de, al menos, uno de los siguientes canales:

• Notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Aviso prominente en el Sitio y/o durante el proceso de inicio de sesión.
• Actualización del banner de consentimiento de cookies cuando proceda.

El uso continuado del Sitio tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de la Política actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar el Sitio y, en su caso, solicitar la cancelación de tu cuenta.

12.3. Historial de versiones

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con Glorion a través de los siguientes canales:

13.1. Recursos de juego responsable

Si tú o alguien de tu entorno necesita apoyo en relación con el juego problemático, te animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones, cuyas prestaciones son gratuitas y confidenciales:

Para más información sobre las herramientas de autocontrol y protección disponibles en Glorion, consulta nuestra Política de Juego Responsable y nuestros Términos y Condiciones.